Rückgabe und Erstattung

Unsere Richtlinien gelten für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.


Allgemeines
Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Die unten beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten für alle Bestellungen, die über unsere Website für den Verkauf von personalisierten Schuhen aufgegeben werden.

Personalisierte Bestellungen
Aufgrund der einzigartigen Natur von personalisierten Bestellungen können diese nicht zurückerstattet werden. Wenn Sie eine personalisierte Bestellung aufgeben, akzeptieren Sie die festgelegten Bedingungen und verstehen, dass speziell für Sie entworfene Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden können.

Schäden im Zusammenhang mit der Lieferung
Für Schäden, die durch die Lieferung entstehen, ist der Lieferdienstanbieter verantwortlich. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an den Lieferdienstanbieter und melden Sie den Schaden. Bewahren Sie alle Verpackungen und Unterlagen zur Lieferung auf, da diese zur Bearbeitung einer Beschwerde beim Dienstleister benötigt werden könnten.

Rückgabe und Umtausch von nicht personalisierten Artikeln.
Wenn Sie mit einem nicht personalisierten Artikel, den Sie auf unserer Website gekauft haben, nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand, mit allen Etiketten und in seiner Originalverpackung sein.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [E-Mail-Adresse des Kundenservice] mit Ihrer Bestellnummer und den Angaben zu dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Wir werden Ihnen dann Anweisungen zur Durchführung der Rücksendung geben.

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung der Artikel einen Lieferdienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da wir nicht für Artikel haften, die bei der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden.

Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 bis 14 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Ausverkaufte Artikel
Nur Artikel mit regulärem Preis können erstattet werden. Ausverkaufte Artikel können weder umgetauscht noch erstattet werden.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an uns unter hello@customm.fr.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend).


Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, da es etwas dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Vor der Anzeige einer Rückerstattung gibt es oft eine Bearbeitungszeit.


Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter hello@customm.fr.

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie es an die folgende Postanschrift schicken: pae tanav, 25, Talinn, 76101 ,estonia.

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels sind von Ihnen zu tragen. Sie können nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung davon abgezogen.

Je nachdem, wo Sie leben, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihren umgetauschten Artikel erhalten.

Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 75 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Dienst zur Sendungsverfolgung zu nutzen oder Ihre Sendung versichern zu lassen. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten.